Accueil
Opérations réalisées
Open
CRM Centric

Fusions-Acquisitions · Opération réalisée · Conseil à l'achat

Open acquiert CRM Centric : renforcer le conseil en relation client et usager

Comment l'entreprise de services du numérique a intégré un cabinet de conseil et d'intégration spécialiste de Salesforce — le besoin, l'approche, les enjeux et la lecture macroéconomique d'une acquisition d'expertise, conduite dans le cadre singulier d'une procédure collective.

3 800
collaborateurs du groupe Open, en France, au Luxembourg et en Roumanie
336 M€
chiffre d'affaires de l'acquéreur en 2021
2006
création de CRM Centric à La Rochelle
2022
annonce en juillet, réalisation le 15 septembre
L'acquéreur

Open, partenaire de la transformation numérique publique et privée

Open est une entreprise de services du numérique française, positionnée en partenaire de confiance des grandes organisations privées et publiques pour leurs enjeux de transformation IT et digitale — avec un ancrage historique auprès des administrations dans la modernisation des services de l'État. Le groupe compte 3 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 336 M€ en 2021, intervient principalement en France ainsi qu'au Luxembourg et en Roumanie, et s'organise en trois activités : Digital Consulting, Digital & IT Services et Digital Solutions. Sa stratégie, formalisée en 2021 à horizon 2024, consiste à densifier son offre de conseil par briques d'expertise : après la communication digitale avec La Netscouade et la donnée avec Kynapse, la relation client et usager en constitue la brique suivante — par croissance externe.

CRM · GRU RELATION CLIENT & USAGER CONSEIL CONDUITE DU CHANGEMENT INTÉGRATION MAINTIEN OPÉRATIONNEL
Le savoir-faire clé de la cible : l'accompagnement bout en bout des projets de relation client et usager
O Open Services du numérique — France, Luxembourg, Roumanie open-groupe.com
C CRM Centric Conseil & intégration Salesforce — La Rochelle l'annonce de l'opération
Le cédant

CRM Centric, pure player français du conseil Salesforce

Créé en 2006 à La Rochelle, en Charente-Maritime, CRM Centric est un cabinet de conseil et d'intégration pure player de Salesforce, le premier éditeur mondial de logiciels de gestion de la relation client en mode SaaS. Sa spécificité différenciante tient à la couverture complète du cycle des projets CRM et GRU — gestion de la relation usager — : conseil, conduite du changement et audits fonctionnels en amont, intégration puis maintien en condition opérationnelle en aval, avec un savoir-faire reconnu en data marketing. Placée en redressement judiciaire en 2020 puis bénéficiaire d'un plan de continuation, la société trouve dans l'adossement au groupe Open une issue pérenne : son expertise et ses équipes rejoignent l'activité Digital Consulting, où elles accèdent aux grands comptes privés et publics de l'acquéreur.

La visibilité de l'opération

Ce que la presse en a dit

L'opération a été annoncée début juillet 2022 et largement reprise par la presse professionnelle du numérique et de la communication. Aperçu des principales publications :

IT Social6 juillet 2022 Open acquiert CRM Centric pour renforcer son offre de conseil spécialisée en relation clients et usagers

La presse des décideurs IT replace l'opération dans la stratégie à horizon 2024 présentée par Open en 2021 : faire du numérique l'accélérateur de la transformation des organisations. L'article détaille la brique apportée à l'offre-conseil — l'accompagnement de bout en bout des projets CRM et GRU, du conseil et de la conduite du changement jusqu'à l'intégration et au maintien en condition opérationnelle — aux côtés de La Netscouade et de Kynapse.

StratégiesJuillet 2022 Open fait l'acquisition de CRM Centric

Le magazine de la communication et du marketing éclaire le profil de l'acquéreur : un groupe de 3 800 collaborateurs et 336 M€ de chiffre d'affaires en 2021, présent en France, au Luxembourg et en Roumanie, qui dote son activité de conseil d'une brique additionnelle sur la relation client et usager — après la communication digitale et la donnée. L'angle retenu : la constitution méthodique d'une offre de conseil complète par acquisitions successives.

Solutions Channel6 juillet 2022 Open renforce son pôle conseil avec du CRM suite à l'acquisition de CRM Centric

La presse du channel apporte l'éclairage le plus complet sur la cible : un cabinet pure player de Salesforce créé en 2006 à La Rochelle, placé en redressement judiciaire depuis 2020 et bénéficiaire d'un plan de continuation. L'article situe ainsi l'opération dans sa vraie nature : la reprise d'une expertise rare dans un cadre de procédure collective, qui sécurise la continuité de service pour les clients et l'avenir des équipes.

L'enjeu de l'opération

Pourquoi cette acquisition, et pourquoi cette cible

Pour Open, l'enjeu est celui de la complétude de l'offre : une entreprise de services du numérique qui conseille les grandes organisations sur leur transformation ne peut pas laisser la relation client et usager — le point de contact entre l'organisation et ses publics — hors de son périmètre. Plutôt que de constituer une practice Salesforce consultant par consultant, sur un marché des compétences notoirement tendu, le groupe reprend d'un bloc un cabinet constitué : l'expertise, les références et la couverture complète du cycle projet. « CRM Centric apporte un savoir-faire conseil de haut niveau autour du Data Marketing », soulignait Fakhri Ouhaichi, directeur Digital Consulting chez Open, au moment de l'annonce — en pointant aussi la maîtrise pointue de la solution Salesforce.

ESN · 3 800 COLLABORATEURS OPEN EXPERTISE SALESFORCE CRM CENTRIC ENTREPRISES & SERVICE PUBLIC DSI · DIRECTIONS RELATION CLIENT
L'enjeu stratégique : compléter l'offre de conseil par la brique relation client et usager

Côté cible, CRM Centric présentait un profil que le marché produit rarement : seize ans de spécialisation exclusive sur l'écosystème du leader mondial du CRM, et une couverture bout-en-bout — du conseil stratégique au maintien en condition opérationnelle — là où beaucoup d'acteurs ne font que l'intégration. Sa situation de procédure collective, loin de disqualifier le dossier, en faisait une opération de reprise à forte logique industrielle : pour les clients du cabinet, notamment publics, l'adossement à un groupe de 3 800 collaborateurs sécurise la continuité des projets en cours ; pour les équipes, il ouvre l'accès aux grands comptes et aux marchés que la structure seule ne pouvait plus adresser ; pour l'acquéreur, il permet de reprendre une expertise rare dans un cadre juridiquement organisé.

La lecture macroéconomique

La consolidation du conseil numérique par briques d'expertise

Cette opération illustre la recomposition du marché français des services du numérique : la valeur migre de la prestation de moyens vers le conseil à forte expertise, et les ESN construisent leurs offres par acquisitions de cabinets spécialisés — communication, donnée, cybersécurité, relation client. La relation client et usager est un terrain particulièrement stratégique : la transformation numérique des services publics, portée par les programmes de modernisation de l'État, exige des compétences GRU que peu d'acteurs maîtrisent, tandis que les écosystèmes d'éditeurs comme Salesforce structurent un marché de partenaires certifiés où la taille critique devient décisive.

L'opération raconte aussi l'autre visage de la croissance externe : la reprise d'entreprise en difficulté comme instrument de préservation des savoir-faire. Un cabinet expert fragilisé par la conjoncture trouve dans l'adossement à un groupe solide la pérennité que son plan de continuation préparait ; les compétences restent en France, les projets clients se poursuivent, et l'expertise rochelaise s'arrime à un réseau national. Pour l'écosystème du conseil, c'est un signal utile : le marché des fusions-acquisitions sait aussi jouer son rôle contracyclique.

FRANCE · LUXEMBOURG · ROUMANIE GROUPE OPEN LA ROCHELLE · CHARENTE-MARITIME CRM CENTRIC ACQUISITION 2022
Une acquisition domestique : le réseau national d'une ESN reprend une expertise rochelaise
Le rôle du conseil

La valeur ajoutée de Collaboration Capital sur cette mission

Sur cette opération, Collaboration Capital est intervenu comme conseil à l'achat. Une acquisition d'expertise dans les services du numérique se joue en quatre temps — et lorsque la cible évolue dans un cadre de procédure collective, chacun d'eux exige une technicité supplémentaire.

I

Bonne compréhension de la mission

Le cadrage d'une acquisition dans le conseil numérique est très spécifique : une ESN n'achète pas des effectifs, elle achète une expertise verticale qui complète son offre — ici, la relation client et usager sur l'écosystème Salesforce, chaînon manquant entre la communication digitale et la donnée. Le cahier des charges intègre les critères propres au métier : statut de partenaire de l'éditeur et certifications, références dans le secteur public — le canal de prescription décisif, où les appels d'offres exigent des compétences démontrées —, séniorité des consultants et couverture du cycle projet, du conseil au maintien en condition opérationnelle.

II

Sourcing et évaluation des cibles

Le marché des cibles est constitué de cabinets pure players fondés par des experts, éclatés dans les nomenclatures entre conseil, intégration et édition de logiciels — invisibles des approches sectorielles classiques. Leur évaluation mobilise des critères propres au conseil : portefeuille de certifications et statut auprès de l'éditeur, récurrence des revenus de maintien en condition opérationnelle, dépendance aux fondateurs et aux consultants clés. S'y ajoute une dimension que ce dossier illustre : la veille des entreprises en difficulté — les procédures collectives font émerger des opportunités de reprise d'expertise que le marché ordinaire ne présente jamais, à condition de savoir les détecter et les instruire à temps.

Canal off-market

Le sourcing off-market

L'atout technologique de Collaboration Capital tient à sa méthode d'identification des cibles : des algorithmes de clustering sémantique et de machine learning, et non les nomenclatures sectorielles et administratives. Les codes d'activité officiels rangent les entreprises dans des cases qui ne savent pas répondre à l'objectif global d'un acquéreur — ils ignorent l'activité réelle, le modèle de distribution, la typologie de clientèle ou le modèle d'affaires. L'analyse sémantique, elle, lit ce que font véritablement les entreprises et cartographie celles qui correspondent à la thèse d'acquisition dans toutes ses dimensions, y compris — et surtout — celles qui ne sont pas à vendre. Sur un marché comme le conseil numérique, où les pure players d'un éditeur sont dispersés entre trois nomenclatures, c'est ce qui permet de révéler des cibles qu'aucune base sectorielle ne fait remonter.

Canal on-market

Le sourcing on-market

La même infrastructure s'applique au marché visible : la technologie extrait les opérations d'acquisition et de cession réalisées sur le secteur visé par le client — et surtout, elle identifie les dealmakers qui les ont conduites : avocats, auditeurs, banques de financement et fonds d'investissement, en évaluant le niveau de spécialisation de chacun sur le secteur d'activité concerné.

Collaboration Capital identifie ainsi les dealmakers réellement actifs sur le secteur recherché, retrouve leurs coordonnées professionnelles — emails et téléphones — et prend contact pour leur présenter le projet d'acquisition du client. C'est ainsi que le canal on-market est alimenté : il donne au client accès aux cessions qui circulent sur le marché, au moment où elles circulent, auprès de ceux qui les font circuler.

Réunis, ces deux canaux changent le niveau de jeu du sourcing : l'infrastructure technologique de Collaboration Capital devient un véritable game changer des projets d'acquisition. Elle s'adresse aux entreprises ambitieuses qui veulent appuyer leur croissance externe sur cette infrastructure de haut niveau.

III

Approche directe et mise en relation

Dans le conseil, l'actif franchit la porte chaque soir : l'approche doit convaincre les dirigeants sans inquiéter les consultants, dont le départ viderait la cible de sa valeur avant même le closing. La sensibilité est démultipliée dans un contexte de procédure collective, où le dialogue associe l'administrateur judiciaire et où la confidentialité protège la relation avec les clients en cours. L'argumentaire devait répondre à ces deux publics à la fois : pour les équipes, un adossement qui sécurise l'emploi et ouvre l'accès aux grands comptes privés et publics d'un groupe national ; pour les organes de la procédure, un repreneur solide, porteur d'un projet industriel crédible de continuité.

IV

Négociation jusqu'au closing

La structuration d'une reprise dans un cadre de procédure collective obéit à des règles propres : le calendrier et les formes sont fixés par la procédure, et le projet de reprise doit convaincre au-delà du seul prix — pérennité de l'activité, maintien des équipes, poursuite des contrats clients. Les audits se concentrent sur les points vitaux du métier : transférabilité du statut de partenaire Salesforce et des certifications, continuité des contrats de maintien en condition opérationnelle, rétention des consultants clés. La négociation orchestre enfin l'intégration — le rattachement à l'activité Digital Consulting aux côtés de La Netscouade et de Kynapse — et la communication coordonnée des deux parties, de l'annonce de juillet à la réalisation effective du 15 septembre 2022.

L'opération en bref

Acquéreur
Open — France, Luxembourg, Roumanie
Cible
CRM Centric — La Rochelle
Activité de la cible
Conseil & intégration Salesforce (CRM/GRU)
Taille de l'acquéreur
336 M€ de CA · 3 800 collaborateurs
Cadre
Reprise en procédure collective
Année
2022
Rôle du cabinet
Conseil à l'achat
Prendre rendez-vous
Un échange confidentiel de 30 minutes avec un associé — sans engagement.
Merci ! Votre demande a bien été reçue.
Une erreur est survenue lors de l'envoi. Merci de réessayer ou de nous écrire à assistance@collaborationcapital.org.
Lancez une recherche de cibles

Un premier échange de 30 minutes avec un associé pour cadrer votre thèse d'acquisition et définir le périmètre de recherche — sans engagement.

  • Réponse sous 24 h ouvrées

  • Confidentialité garantie — NDA sur demande

  • Courtier IOBSP enregistré à l'ORIAS n° 25000696

Les informations recueillies sont utilisées uniquement pour traiter votre demande de rendez-vous. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression — voir nos mentions légales.

Merci ! Votre demande a bien été reçue.
Une erreur est survenue lors de l'envoi. Merci de réessayer ou de nous écrire à assistance@collaborationcapital.org.